“__”是泰盛泵業(yè)對您的承諾，“盡善盡美”的服務是泰盛泵業(yè)永恒的追求，雄厚的技術(shù)實力，現(xiàn)代化的管理，高品位的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價格以及周到快捷的售后服務是架起泰盛泵業(yè)與客戶之間的橋梁，也是泰盛泵業(yè)讓用戶滿意的_，更是泰盛泵業(yè)不斷進取的準則。泰盛泵業(yè)愿以_的產(chǎn)品、嚴格的質(zhì)量_、良好的售后服務，與所有的合作伙伴共同協(xié)作，實現(xiàn)雙贏。
        泊頭市泰盛泵業(yè)有限公司在_設有多個經(jīng)銷網(wǎng)點，所有產(chǎn)品售出后，即進入跟蹤服務狀態(tài)。我公司向用戶鄭重承諾:定期回訪、常年維護、終身服務！為此我們特別制定了各部門的職責及質(zhì)量保修措施，具體如下：
一、各部門職責
1、售后服務部職責
•定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見；
•制定解決方案及維修服務實施計劃；
•組織實施售后服務工作。
2、銷售部職責
•收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務部。
3、質(zhì)檢部職責
•負責售后服務過程的質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。
4、相關部門職責
•設計、供應、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服
務實施計劃，及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二、工作程序
•走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。
•收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。
•保修期間，廠家留守_人員進行保修。自接到物業(yè)管理處下發(fā)的維修任務單起12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。
•根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。
•廠家對用戶提出的質(zhì)疑、要求，我方會給予解釋、闡述，記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。
•查明原因后提出解決方案，必要時與設計共同商定解決方案。
•對于簡單問題，只收取成本費。
•對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，交生產(chǎn)部，由生產(chǎn)組織安排維修準備工作。
•由設計部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料，生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)檢部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
•維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人開始組織進行維修服務。
•工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。
•保修期間，廠家服從業(yè)主及物業(yè)的安排和管理。
•維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由生產(chǎn)部將驗收單返回售后服務部存檔。
三、售后服務的取費
•保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司_更換修理；如屬用戶使用不當，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。
•_過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，根據(jù)損壞程度收取材料成本費和人工費。
•如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。
•廠家保持對其品牌產(chǎn)品的_終解釋權(quán)。
四、售后服務人員的要求
•售后服務人員要樹立急用戶所急，想用戶所想的思想，積_主動為用戶排憂解難，要以“服務用戶，一諾千金”作為自己行為的準則。
•接到用戶信息，服務人員在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
•服務人員在過程中，不得對用戶索要錢財、物品，不得有_刁難用戶的行為，否則將嚴肅處理。
•處理問題要認真負責不得隨便應付，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當事者責任。
•服務人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負責，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務結(jié)束要對現(xiàn)場進行清理。
五、備件供應
我公司在泊頭設有專門的備件庫，所有備件均直接從廠家進貨，質(zhì)量有_而且價格_惠，在接到用戶的維修電話后，服務人員根據(jù)用戶描述的問題可直接帶備件為用戶進行維修，如需要特殊配件_在24小時內(nèi)為用戶配齊。
六、售后維修服務的驗收
•每次售后服務工作結(jié)束后，_用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務工作人員用書面形式做出評價，將此材料返回公司存檔，做為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。
•對于大型工程的維修服務除需上述材料外，同時還_有公司質(zhì)檢部出具的驗收合格單，才能認為合格
準予維修服務工作結(jié)束。
優(yōu)惠條件
        我公司是泊頭泵閥的_企業(yè)，與從事齒輪泵及配件的廠家有多年的合作業(yè)務關系，從價格和采購方面可享受_優(yōu)惠的條件，我單位自接到招標文件之日起，即刻組織設計、預算、采購等相關技術(shù)人員進行多家材料的對比，我們將以_的質(zhì)量、_的價格、_快的速度和_完善的服務參與竟標。如因資金不到位的情況下，我單位可墊付材料款，_不影響工程進度。